Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento
Esta Política apresenta as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução, arrependimento, avaria e defeito relacionadas aos produtos adquiridos na loja virtual da Polipet.
Todas as solicitações serão analisadas conforme o Código de Defesa do Consumidor, as características do produto e as circunstâncias de cada atendimento.
Como solicitar a devolução de um produto?
Para solicitar uma devolução, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Polipet por um dos canais oficiais:
- E-mail: sac@polipet.com.br .
- WhatsApp ou telefone: (12) 3904-5777 .
Ao iniciar o atendimento, informe:
- Número do pedido.
- Nome e CPF do titular da compra.
- Produto envolvido.
- Motivo da solicitação.
- Fotos ou vídeos, quando houver avaria, defeito ou divergência.
Horário de atendimento
- Segunda-feira a sábado: das 8h às 20h.
- Domingos e feriados: das 9h às 20h.
Aguarde as orientações do atendimento antes de postar, transportar ou entregar o produto por conta própria.
O que é o direito de arrependimento?
Nas compras realizadas pela loja virtual, o cliente pode desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
O prazo é contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar defeito ou justificar o motivo da desistência. Entretanto, o cliente deverá comunicar a Polipet dentro do prazo e seguir as orientações de devolução.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (12) 3904-5777 ou pelo e-mail sac@polipet.com.br .
O direito de arrependimento aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as compras feitas pela internet.
Em quais condições o produto deve ser devolvido?
Para permitir a identificação e a avaliação adequada, o produto deverá ser devolvido com todos os itens recebidos.
O envio deve incluir, quando aplicável:
- Produto adquirido.
- Embalagem original.
- DANFE ou documento fiscal.
- Manuais.
- Acessórios.
- Peças e componentes.
- Brindes vinculados ao pedido ou ao produto.
Em solicitações por arrependimento, o produto não deverá apresentar sinais de utilização além daqueles estritamente necessários para sua identificação e verificação.
Preserve a embalagem e todos os componentes recebidos. Caso algum item esteja faltando ou danificado, informe essa condição durante o atendimento para que o caso seja avaliado corretamente.
A ausência ou abertura da embalagem não resulta automaticamente na perda de um direito previsto em lei. A Polipet avaliará as condições do produto e o motivo da solicitação conforme o caso concreto.
É possível trocar um produto comprado no site?
Sim. A troca poderá ser solicitada de acordo com o motivo, o prazo aplicável, a disponibilidade do novo produto e as condições previstas nesta Política.
Troca por escolha do cliente
Quando a solicitação ocorrer por tamanho, sabor, modelo, peso ou outra preferência, o pedido deverá ser realizado dentro do prazo informado pela Polipet, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.
Diferença de valor
Novo produto de maior valor
O cliente deverá pagar a diferença entre o valor do produto devolvido e o novo item escolhido.
Novo produto de menor valor
A diferença poderá ser reembolsada ou convertida em crédito, conforme a modalidade disponibilizada e aceita pelo cliente.
A troca dependerá da disponibilidade de estoque no momento em que a solicitação for processada.
Nenhum crédito será gerado ou utilizado sem que as condições sejam previamente apresentadas ao cliente durante o atendimento.
O que fazer se o produto chegar danificado, com defeito ou com a embalagem avariada?
Caso o produto apresente defeito, avaria, violação da embalagem, vazamento ou qualquer divergência, entre em contato com a Polipet assim que identificar o problema.
Registre evidências
Sempre que possível, envie:
- Fotos da embalagem externa.
- Fotos da etiqueta de transporte.
- Fotos do produto e da avaria.
- Vídeo demonstrando o defeito, quando aplicável.
- Número do pedido.
- Descrição do problema encontrado.
Prazos legais para vícios aparentes
Produtos não duráveis
O prazo legal para reclamação é de até 30 dias, contado da entrega efetiva.
Produtos duráveis
O prazo legal para reclamação é de até 90 dias, contado da entrega efetiva.
Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente, conforme as condições previstas na legislação.
Não descarte o produto, a embalagem, a etiqueta de transporte ou os componentes antes de receber as orientações da Polipet.
Como enviar o produto de volta para a Polipet?
A forma de devolução será definida pelo atendimento conforme o produto, o endereço, o motivo da solicitação e a transportadora disponível.
Postagem em uma agência dos Correios
Entre em contato com a central da Polipet e informe os dados do pedido.
A equipe verificará as informações e definirá o procedimento adequado.
Quando essa modalidade for utilizada, a Polipet enviará um código para a postagem do produto.
Embale-o de forma segura e inclua os itens e documentos solicitados.
Leve o volume a uma agência participante dentro da validade do código fornecido.
Coleta domiciliar
Dependendo do produto, da avaria, do peso, das dimensões ou da transportadora responsável, poderá ser agendada uma coleta no endereço em que o pedido foi entregue.
A data e o período da coleta serão informados durante o atendimento, de acordo com a disponibilidade logística.
A liberação do código de postagem ou da coleta poderá ocorrer dentro do prazo operacional informado pela equipe, geralmente entre 48 e 72 horas após a validação inicial da solicitação.
Quem paga o custo da devolução ou da coleta?
Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento, de defeito, avaria, erro no envio ou outra responsabilidade atribuída à operação, os custos do procedimento autorizado serão custeados pela Polipet.
A devolução poderá ocorrer por código de postagem, logística reversa ou coleta domiciliar.
Não envie o produto por conta própria sem autorização. Despesas contratadas diretamente pelo cliente, fora do procedimento indicado pela Polipet, poderão depender de análise antes de eventual reembolso.
Como funciona a avaliação do produto devolvido?
Após o recebimento do produto, a Polipet realizará uma avaliação para confirmar:
- O produto relacionado ao pedido.
- O motivo da solicitação.
- As condições do item recebido.
- A presença de acessórios, componentes e manuais.
- A documentação enviada.
- A existência de avaria, defeito ou divergência.
Depois da análise, o cliente será informado sobre o andamento da troca, devolução ou reembolso.
A avaliação tem como objetivo confirmar as condições da solicitação. Ela não será utilizada para afastar direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Caso seja identificada uma situação incompatível com o motivo informado, a Polipet entrará em contato para apresentar o resultado da análise e as providências aplicáveis.
Como são feitos o estorno e o reembolso?
O procedimento de reembolso será iniciado após o recebimento do produto e a conclusão das etapas necessárias da devolução, ressalvadas as situações em que a legislação exigir tratamento diferente.
Cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão utilizado na compra.
A visualização do valor poderá ocorrer na fatura atual ou em faturas posteriores, conforme:
- Data de fechamento da fatura.
- Data de processamento do estorno.
- Regras da administradora do cartão.
PIX
O valor será devolvido para a conta vinculada à transação original, observadas as validações de segurança aplicáveis.
Boleto ou outros pagamentos
Poderão ser solicitados dados bancários do titular da compra ou do pagamento para realização da devolução.
Crédito no site
Quando essa alternativa estiver disponível, o cliente poderá optar por receber um crédito para utilização em uma nova compra.
As opções disponíveis, o prazo operacional e a forma de devolução serão informados no atendimento. Sempre que aplicável, o reembolso seguirá o mesmo meio utilizado no pagamento original.
A Polipet não solicitará senhas bancárias, códigos de segurança ou dados completos de cartão para realizar o estorno.
O que fazer se o prazo informado já tiver terminado?
Caso o prazo inicialmente informado tenha terminado, entre em contato com a Polipet para que a situação seja analisada.
O atendimento poderá considerar:
- O tipo de produto.
- A data em que o problema foi identificado.
- A existência de vício oculto.
- O prazo de garantia legal.
- A existência de garantia contratual do fabricante.
- A natureza da solicitação.
Quando necessário, o cliente poderá ser orientado a procurar a assistência técnica ou o fabricante, sem prejuízo das responsabilidades previstas na legislação.
Não deixe de registrar a solicitação por acreditar que o prazo terminou. Algumas situações possuem prazos e critérios diferentes, especialmente nos casos de vício oculto ou garantia contratual.
Como falar com a Polipet sobre trocas e devoluções?
Para solicitar atendimento ou esclarecer dúvidas, utilize um dos canais oficiais:
WhatsApp e telefone: (12) 3904-5777
E-mail: sac@polipet.com.br
Horário de atendimento
- Segunda-feira a sábado: das 8h às 20h.
- Domingos e feriados: das 9h às 20h.