A segurança das informações pessoais é uma prioridade para a Polipet.

São adotadas medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra acessos não autorizados, vazamentos, perdas, alterações, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Medidas de segurança adotadas

• Utilização de criptografia na transmissão de informações entre o dispositivo do usuário e os sistemas da loja.
• Uso de certificado digital para proteger a comunicação realizada no ambiente virtual.
• Armazenamento protegido das credenciais de acesso, de acordo com os recursos técnicos utilizados pela plataforma.
• Servidores protegidos por mecanismos de controle de acesso, monitoramento e barreiras de segurança.
• Restrição de acesso aos dados somente a profissionais e parceiros autorizados.
• Revisões periódicas dos sistemas e procedimentos de segurança.

Durante a navegação, o cadastro, o atendimento e a realização de compras, a Polipet poderá coletar dados fornecidos diretamente pelo usuário e informações técnicas geradas durante o uso de seus canais.

Comunicações promocionais

Comunicações promocionais poderão ser enviadas quando houver consentimento, legítimo interesse aplicável ou outra base legal adequada, sempre respeitando o direito de cancelamento do recebimento.

A Polipet utiliza cookies e tecnologias semelhantes para viabilizar funcionalidades do site, compreender o comportamento de navegação e melhorar a experiência do usuário.

Principais finalidades dos cookies

• Manter o funcionamento de recursos essenciais da loja virtual.
• Lembrar preferências e informações de navegação.
• Personalizar recomendações de produtos e conteúdos.
• Medir o desempenho do site e identificar oportunidades de melhoria.
• Analisar campanhas e interações realizadas nos canais digitais.

Como desativar os cookies

O usuário pode bloquear ou excluir cookies por meio das configurações do navegador.

A Polipet não comercializa dados pessoais de clientes.

O compartilhamento ocorre somente quando necessário para executar atividades relacionadas à compra, ao atendimento, à segurança, ao cumprimento de obrigações legais ou ao funcionamento dos canais digitais.

Categorias de parceiros

• Plataformas de e-commerce e hospedagem.
• Gateways e intermediadores de pagamento.
• Transportadoras e operadores logísticos.
• Plataformas de análise e prevenção a fraudes.
• Fornecedores de tecnologia e atendimento.
• Parceiros de marketing autorizados.
• Órgãos públicos, autoridades administrativas ou judiciais, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

Os parceiros devem utilizar os dados somente para as finalidades contratadas e adotar medidas compatíveis com a legislação de proteção de dados.

A Polipet não armazena nem possui acesso direto aos dados completos de cartões de crédito, senhas bancárias ou credenciais de contas utilizadas no pagamento.

Esses dados são processados pelos operadores financeiros, gateways de pagamento e plataformas responsáveis pela transação, em ambientes próprios e protegidos.

Responsabilidades no tratamento

Os prestadores envolvidos no processamento de pagamentos devem seguir os requisitos legais, contratuais e técnicos aplicáveis, incluindo padrões de segurança do setor de cartões, quando pertinentes.

A Polipet utiliza sistemas automatizados e, quando necessário, revisões manuais para verificar a autenticidade de cadastros e proteger as transações realizadas em seus canais.

Medidas que podem ser adotadas

• Verificação de dados cadastrais e endereços.
• Identificação de contas duplicadas ou inconsistentes.
• Análise de padrões de acesso e de compra.
• Validação de informações relacionadas ao pedido.
• Restrição ou bloqueio temporário de promoções, cupons e benefícios quando houver indícios de uso indevido.
• Solicitação de validações adicionais pelos canais oficiais da Polipet.

Base legal

As medidas de prevenção a fraudes poderão ser realizadas com fundamento no legítimo interesse, no cumprimento de obrigações legais, na proteção do crédito, na execução do contrato ou em outra base legal aplicável ao caso concreto.

Uso indevido de dados

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar informações ou adotar medidas relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais.

Direitos previstos

• Confirmar a existência de tratamento de dados pessoais.
• Solicitar acesso aos dados tratados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Solicitar portabilidade, conforme regulamentação e condições aplicáveis.
• Obter informações sobre o compartilhamento dos dados.
• Revogar o consentimento, quando essa for a base legal utilizada.
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação.
• Solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, nos termos da legislação.

Como exercer os direitos

As solicitações deverão ser enviadas ao Encarregado de Proteção de Dados da Polipet:

E-mail: contato@polipet.com.br

Os dados pessoais são armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades que justificaram sua coleta e tratamento.

Critérios de retenção

• Cumprimento das finalidades descritas nesta Política.
• Execução de pedidos, entregas e atendimento.
• Cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias.
• Prevenção a fraudes e proteção do crédito.
• Exercício de direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.

Após o término do período de retenção aplicável, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos nas hipóteses autorizadas pela legislação.

Caso ocorra um incidente de segurança envolvendo dados pessoais, a Polipet adotará as medidas técnicas, administrativas e operacionais necessárias para investigar o ocorrido e reduzir seus possíveis impactos.

Medidas previstas

• Identificação e contenção do incidente.
• Avaliação dos dados e titulares potencialmente afetados.
• Análise dos riscos e possíveis danos.
• Adoção de medidas para mitigar os efeitos do incidente.
• Comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, quando exigida.
• Comunicação aos titulares afetados, quando o incidente puder acarretar risco ou dano relevante.

A Polipet poderá enviar comunicações relacionadas a produtos, serviços, campanhas, ofertas e relacionamento por diferentes canais.

Canais que poderão ser utilizados

• E-mail.
• WhatsApp.
• SMS.
• Telefone.
• Mala direta.
• Notificações no site ou aplicativo.

O envio será realizado de acordo com a base legal aplicável e as preferências de comunicação registradas pelo cliente.

Como cancelar o recebimento

O cancelamento de comunicações promocionais poderá ser solicitado pelos canais abaixo:

WhatsApp e telefone: (12) 3904-5777

E-mail: sac@polipet.com.br

O WhatsApp da Polipet é um canal destinado ao atendimento, suporte, acompanhamento de pedidos e, quando autorizado, envio de ofertas e comunicações comerciais.

Ao utilizar o canal, o cliente reconhece que:

• O atendimento poderá ser realizado por meio de uma conta comercial do WhatsApp.
• Poderá receber mensagens relacionadas a pedidos, entregas, pagamentos, atendimento e segurança.
• Poderá receber ofertas e campanhas, conforme as preferências registradas e a base legal aplicável.
• O uso da plataforma também está sujeito aos termos e políticas de privacidade do próprio WhatsApp e de sua empresa controladora.
• Poderá solicitar o encerramento das comunicações promocionais ou do atendimento pelo canal.

Cuidados de segurança

Consulte os termos e a política de privacidade da plataforma: Política de Privacidade da Meta .

Atualizações da Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias, técnicas, comerciais ou operacionais.

As versões atualizadas serão publicadas nesta página com a indicação da nova data de revisão.

Recomendamos que o usuário consulte esta Política regularmente para acompanhar as práticas adotadas pela Polipet.

Base legal e referências

Dúvidas e solicitações sobre dados pessoais

Para solicitações relacionadas a esta Política ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados da Polipet:

E-mail: contato@polipet.com.br