Dúvidas Frequentes
Como calculo o frete e o prazo de entrega na Polipet?
O frete e o prazo são calculados automaticamente pelo CEP. Basta informar o CEP no carrinho que a disponibilidade e os valores aparecem automaticamente antes de você finalizar a compra. Assim você vê todas as opções de entrega disponíveis para o seu endereço, sem surpresas no checkout.
Como funciona o Retire na Loja?
Você compra pelo site, escolhe a loja antes de pagar e retira sem fila. Não há cobrança de frete e você ainda ganha 5% de desconto para retirar qualquer produto.
Qual é o prazo para trocar ou devolver um produto?
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o direito de arrependimento (art. 49 do CDC). O produto deve estar sem uso, com a nota fiscal, na embalagem original e com todas as peças, acessórios e manuais.
Como solicito uma troca ou devolução?
Entre em contato com o SAC pelo WhatsApp ou telefone (12) 3904-5777 ou pelo e-mail sac@polipet.com.br. Em até 48 a 72 horas, o time libera a troca e fornece um código de postagem. Para produtos com avaria, é possível solicitar a coleta domiciliar.
Quem paga o frete da devolução?
A Polipet. As despesas de coleta ou postagem do produto são custeadas pela loja, sem cobrança adicional. Em casos de avaria, você solicita a coleta domiciliar pelo WhatsApp ou e-mail do SAC, e os Correios ou a transportadora recolhem o item no endereço onde o pedido foi entregue.
Como recebo o reembolso de uma devolução?
O estorno é feito após a devolução do produto ser concluída. Pode ser em crédito no site, depósito em conta ou PIX, no prazo de 48 a 72 horas após o processo. Em compras no cartão de crédito, a administradora pode lançar o estorno em até duas faturas.
Quais formas de pagamento a Polipet aceita?
As formas de pagamento são diversas; no site e no app, você paga com PIX, boleto bancário e cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Elo e Diners Club). Nas lojas físicas e no delivery também é possível pagar em dinheiro. As bandeiras Hiper e Hipercard não são mais aceitas.
Em quantas vezes posso parcelar minha compra?
No site e no app, em até 6x sem juros, com parcela mínima de R$ 50. No delivery e nas lojas físicas, em até 3x sem juros, com parcela mínima de R$ 10. Compras por assinatura são cobradas à vista no cartão a partir do segundo pedido.
Posso usar mais de um cupom de desconto no mesmo pedido?
Em geral, é aplicado apenas um cupom por pedido, e os benefícios não se acumulam com outras promoções do site. A plataforma faz validações automáticas de segurança, que podem restringir o uso de cupons em caso de duplicidade de contas ou inconsistências no cadastro.
O desconto de assinatura vale junto com outras promoções?
Não. O desconto de 10% da assinatura não se acumula com outras promoções. Se o produto já estiver com desconto maior que 10%, vale o preço do site. Se o desconto for menor que 10%, o assinante paga os 10% sobre o preço cheio.
Como funciona a assinatura da Polipet?
É um serviço gratuito que envia seus produtos automaticamente, com 10% de desconto, na recorrência que você escolher. Você monta a assinatura no site com os itens que seu pet usa todo mês e não precisa refazer o pedido. Pode cancelar quando quiser.
O desconto da assinatura vale já na primeira compra?
Não. Os 10% de desconto são aplicados a partir do próximo pedido, ou seja, nas recorrências. O cupom só pode ser usado na primeira vez que você assina, porque os pedidos seguintes são gerados automaticamente e não permitem inserir cupom.
Como cancelo ou altero minha assinatura?
Você mesmo pode cancelar diretamente no seu cadastro no site, sem custo. Para alterar a forma de entrega ou os produtos, acesse a sua conta ou fale com a equipe pelo (12) 3904-5777. A assinatura precisa estar sempre ativa para manter o desconto.
Posso pagar a assinatura no boleto ou PIX?
Sim. A assinatura aceita cartão de crédito, PIX ou boleto. No cartão, a cobrança é automática. No boleto, ele é gerado na data escolhida e enviado para o e-mail cadastrado, bastando efetuar o pagamento para o pedido seguir.
O que é o Clube+ Polipet e como ganho cashback?
É o programa de cashback da loja. O cadastro é online e gratuito, e você recebe 3% do valor das compras de volta. Basta informar seu CPF nas compras; no site e no delivery, o CPF já é obrigatório e o saldo acumula automaticamente.
Onde e por quanto tempo posso usar meu cashback?
O saldo pode ser usado apenas nas lojas físicas da Polipet, não no site. Se quiser, dá para pagar a compra inteira com o saldo acumulado. Fique atento ao prazo: o cashback é válido por 60 dias, e, depois desse período, não pode mais ser utilizado.
Quais produtos e serviços encontro na Polipet?
São mais de 15 mil produtos para cães, gatos e outros pets — ração, petiscos, higiene, acessórios e farmácia completa. Pelo site e app também é possível agendar banho e tosa e consultas veterinárias. Veja a linha completa para cães em /cachorro.
Como falo com o atendimento da Polipet?
O SAC atende pelo WhatsApp e telefone (12) 3904-5777 e pelo e-mail sac@polipet.com.br. O horário é de segunda a sábado, das 8h às 22h, e aos domingos e feriados, das 9h às 20h. A equipe ajuda com pedidos, trocas, assinaturas e dúvidas gerais.