Política de Pagamentos Polipet
A Polipet oferece diferentes formas de pagamento para garantir uma experiência simples, rápida e segura no site, aplicativo, delivery e lojas físicas.
Consulte abaixo as regras atualizadas sobre meios de pagamento, parcelamento, aprovação, segurança, cancelamentos, estornos e reembolsos.
Aviso sobre o Encerramento das Bandeiras Hipercard e Hiper
Alteração válida a partir de 01/07/2025.
A partir de 1º de julho de 2025, as bandeiras Hipercard e Hiper deixarão de ser aceitas no Brasil, conforme decisão da empresa responsável pelas marcas.
Por esse motivo, cartões dessas bandeiras não serão mais aceitos em nenhum canal de venda da Polipet após essa data.
Quais Formas de Pagamento São Aceitas pela Polipet?
As formas de pagamento disponíveis podem variar conforme o canal utilizado para realizar a compra.
Site da Polipet
- PIX.
- Cartão de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Elo e Diners Club.
- Boleto bancário.
Aplicativo Polipet
- PIX.
- Cartão de crédito.
- Boleto bancário.
Delivery Polipet
- PIX.
- Dinheiro.
- Cartão de crédito.
- Cartão de débito.
Lojas físicas
- PIX.
- Dinheiro.
- Cartão de crédito.
- Cartão de débito.
A disponibilidade de uma forma de pagamento poderá variar conforme o canal, a unidade, o valor da compra e as condições apresentadas no momento da finalização do pedido.
Quais São as Regras de Parcelamento?
Site e aplicativo
Compras realizadas pelo site ou aplicativo podem ser parceladas em até 6 vezes sem juros, respeitando o valor mínimo de R$ 50,00 por parcela.
| Valor da compra | Condição de pagamento |
|---|---|
| Até R$ 100,00 | Pagamento à vista |
| Acima de R$ 100,00 | Até 2 vezes sem juros |
| Acima de R$ 150,00 | Até 3 vezes sem juros |
| Acima de R$ 200,00 | Até 4 vezes sem juros |
| Acima de R$ 250,00 | Até 5 vezes sem juros |
| Acima de R$ 300,00 | Até 6 vezes sem juros |
Delivery e lojas físicas
- Parcelamento em até 3 vezes sem juros.
- Valor mínimo de R$ 10,00 por parcela.
Assinaturas e compras recorrentes
- O primeiro pedido da assinatura segue as regras normais de pagamento e parcelamento disponíveis no momento da compra.
- A partir do segundo pedido, a cobrança recorrente é realizada à vista no cartão cadastrado.
A quantidade de parcelas disponível será exibida automaticamente durante a finalização da compra, de acordo com o valor total do pedido.
Como Funciona a Aprovação e a Análise do Pagamento?
Pagamentos realizados com cartão passam por uma análise automática de segurança antes da liberação do pedido.
A aprovação normalmente ocorre em poucos minutos, mas poderá levar até 48 horas, dependendo das validações realizadas pela operadora e pelo sistema antifraude.
O que fazer se o pagamento não for aprovado?
Caso o pagamento não seja aprovado em até 48 horas, entre em contato com a Polipet pelo WhatsApp: (12) 3904-5777 .
Ao iniciar o atendimento, selecione a opção relacionada a informações sobre pedidos realizados no site.
Reserva do limite do cartão
Assim que a compra é finalizada, o valor poderá aparecer como reservado no limite do cartão. Entretanto, o pedido somente será liberado após a conclusão da análise antifraude.
A reserva do limite antes da aprovação definitiva é um procedimento comum em compras realizadas pela internet.
Pagamentos realizados com cartão de terceiros
- Podem levar mais tempo para serem analisados.
- Podem exigir confirmação adicional por e-mail, WhatsApp ou ligação.
- Podem ser recusados quando o sistema identificar inconsistências ou riscos de segurança.
Como a Polipet Protege os Dados de Pagamento?
A Polipet adota medidas técnicas e operacionais para proteger os dados utilizados nas transações.
- A Polipet não armazena, acessa ou visualiza os dados completos do cartão nem as informações bancárias utilizadas no pagamento.
- As informações são transmitidas diretamente aos responsáveis pelo processamento da transação por meio de conexão criptografada.
- O processamento segue padrões de segurança aplicáveis ao mercado de pagamentos, como o PCI DSS.
- O tráfego do site é protegido por certificação SSL.
Caso seja necessária alguma validação adicional, a Polipet realizará o contato somente por seus canais oficiais.
Nunca informe senhas, códigos de segurança ou dados completos do cartão por mensagens, ligações ou canais não oficiais.
Como Funciona o Pagamento por Boleto Bancário?
- O boleto bancário possui validade de 3 dias úteis.
- Após o pagamento, a compensação bancária poderá levar até 1 dia útil.
- Em finais de semana e feriados, a compensação poderá levar até 2 dias úteis.
- O prazo de entrega começa a ser contado somente após a confirmação do pagamento pelo banco.
- Se o boleto não for pago dentro do prazo de validade, o pedido será cancelado automaticamente.
O pagamento realizado no último dia de validade do boleto ainda dependerá da compensação bancária para que o pedido seja aprovado e liberado.
Como Funciona o Pagamento por PIX?
- A aprovação do pagamento por PIX normalmente ocorre em poucos minutos.
- O PIX pode ser utilizado em qualquer horário e em todos os dias da semana.
- Em situações de instabilidade do banco ou do sistema financeiro, o prazo de confirmação poderá variar.
Caso o pagamento tenha sido realizado, mas ainda não apareça como aprovado, entre em contato pelo telefone ou WhatsApp: (12) 3904-5777 .
Em Quais Situações um Pedido Pode Ser Cancelado?
A Polipet poderá cancelar pedidos pagos por cartão ou PIX quando forem identificadas situações que impeçam a aprovação segura da transação.
Entre os possíveis motivos estão:
- Inconsistência nos dados informados.
- Falha ou reprovação na análise antifraude.
- Suspeita de uso indevido de informações.
- Restrição ou recusa da operação pela administradora do cartão.
- Impossibilidade de confirmar a titularidade ou a legitimidade da compra.
O cancelamento preventivo é realizado para proteger o cliente, a Polipet e a segurança do sistema de pagamento.
Como Funcionam o Estorno e o Reembolso?
O estorno ou reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
- O valor será estornado no mesmo cartão utilizado na compra.
- O prazo para visualização do crédito dependerá das regras e do fechamento da fatura da administradora do cartão.
PIX
- O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
- A devolução seguirá os dados vinculados à transação original.
Boleto bancário
- A Polipet solicitará os dados bancários necessários para realizar o reembolso.
- A conta informada deverá possuir a mesma titularidade relacionada à compra ou ao pagamento.
- O reembolso será realizado por depósito ou transferência bancária.
Regras de segurança
A Polipet não realiza reembolsos para contas de terceiros ou contas diferentes da origem da transação, salvo quando houver validação e procedimento específico autorizado.
O meio de devolução do valor não poderá ser alterado livremente pelo cliente.
Essas regras garantem rastreabilidade, segurança financeira e prevenção contra fraudes.
Os Preços Podem Variar entre o Site, Aplicativo e Lojas?
Sim. Os preços, promoções, descontos e condições de pagamento podem variar entre os diferentes canais de venda da Polipet.
As diferenças podem ocorrer entre:
- Site.
- Aplicativo.
- Delivery.
- Lojas físicas.
Sempre prevalecerá o preço exibido no canal em que a compra estiver sendo realizada, no momento da confirmação do pedido.
Promoções anunciadas em um canal específico não são automaticamente válidas nos demais canais.
Atendimento sobre Pagamentos, Aprovações e Estornos
Está com alguma dúvida sobre pagamento, aprovação, boleto, PIX, cartão, cancelamento, estorno ou reembolso?
A equipe da Polipet está disponível para ajudar pelo WhatsApp e telefone.
WhatsApp e telefone: (12) 3904-5777
Falar com a Polipet pelo WhatsApp