Política de Pagamentos – Polipet
A Polipet oferece diversas formas de pagamento para garantir uma experiência simples, rápida e segura — seja no site, app, delivery ou lojas físicas.
Aqui você encontra todas as regras atualizadas de pagamento, parcelamento, aprovação, segurança e estornos.
Aviso Importante – Fim de Hipercard e Hiper (01/07/2025)
A partir de 01 de julho de 2025, as bandeiras Hipercard e Hiper deixarão de ser aceitas no Brasil, decisão tomada pela detentora da marca e aprovada pelo Banco Central do Brasil.
Por isso, esses cartões não serão mais aceitos em nenhum canal da Polipet após essa data.
1. Formas de Pagamento Disponíveis
Site da Polipet
PIX
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo, Diners Club)
Boleto bancário
Aplicativo Polipet
PIX
Cartão de crédito
Boleto bancário
Delivery Polipet
PIX
Dinheiro
Cartão de crédito ou débito
Lojas Físicas
PIX
Dinheiro
Cartão de crédito ou débito
2. Regras de Parcelamento
Site e Aplicativo
Parcelamento em até 6x sem juros, com parcela mínima de R$ 50,00.
Regras detalhadas:
Até R$ 100,00 → pagamento à vista
Acima de R$ 100,00 → 2x sem juros
Acima de R$ 150,00 → 3x sem juros
Acima de R$ 200,00 → 4x sem juros
Acima de R$ 250,00 → 5x sem juros
Acima de R$ 300,00 → 6x sem juros
Delivery e Lojas Físicas
Em até 3x sem juros
Parcela mínima de R$ 10,00
Assinaturas (compra recorrente)
O primeiro pedido segue as regras normais de pagamento
A partir do segundo pedido, a cobrança é à vista no cartão
3. Aprovação e Análise do Pagamento
Pagamentos com cartão passam por análise automática de segurança.
A aprovação costuma ocorrer em minutos, mas pode levar até 48 horas, conforme validação da operadora.
Se o pagamento não for aprovado em até 48h:
Entre em contato pelo WhatsApp: (12) 3904-5777
(Opcão: SITE – Informações sobre meu pedido)
Sobre o limite do cartão
Assim que a compra é finalizada, o valor reserva o limite, mas o pedido só é liberado após a análise antifraude.
Isso é normal e acontece em todo e-commerce para garantir a segurança do cliente.
Pagamentos com cartão de terceiros
Podem levar mais tempo
Podem exigir confirmação adicional via e-mail, WhatsApp ou ligação
Em alguns casos, podem ser recusados por segurança
4. Segurança dos Dados de Pagamento
A Polipet não armazena, acessa ou visualiza dados completos de cartão ou informações bancárias.
As informações são enviadas diretamente às operadoras, com criptografia
O processamento segue padrões de segurança como o PCI DSS
Todo o tráfego é protegido por certificação SSL
Se houver necessidade de validação, o contato é feito somente pelos canais oficiais da Polipet.
5. Pagamentos por Boleto Bancário
O boleto tem validade de 3 dias úteis
Após o pagamento, o banco leva até 1 dia útil para compensar
Em finais de semana e feriados, a compensação pode levar 2 dias úteis
O prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação bancária
Se o boleto não for pago no prazo → o pedido é cancelado automaticamente.
6. Pagamentos por PIX
Aprovação ocorre em poucos minutos
Disponível em todos os horários e dias
Em casos de instabilidade do banco, o prazo pode variar
Se houver qualquer falha, fale com a gente:
(12) 3904-5777 (telefone ou WhatsApp)
7. Cancelamento de Pedidos
A Polipet pode cancelar pedidos pagos via cartão ou PIX quando houver:
Inconsistência de dados
Falha na análise antifraude
Suspeita de uso indevido de informações
Restrição de crédito pela operadora
O cancelamento é feito para proteção do cliente e do próprio sistema.
8. Estorno e Reembolso
O estorno é feito exclusivamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme as normas de segurança financeira.
Exemplos:
Cartão de crédito
O valor é estornado para o mesmo cartão
O prazo varia conforme a administradora
PIX
Estorno enviado para a mesma chave ou conta usada no pagamento
Boleto bancário
Solicitaremos dados bancários da mesma titularidade
Reembolso via depósito
Por segurança:
Não fazemos reembolsos para contas diferentes da origem
Não alteramos o meio de devolução do valor
Isso garante rastreabilidade e evita golpes
9. Diferenças de Preço entre Canais
Os preços podem variar entre:
Site
Aplicativo
Delivery
Lojas físicas
Sempre prevalece o valor exibido em cada canal no momento da compra.
10. Atendimento e Suporte
Está com dúvidas sobre pagamentos, estornos ou aprovação?
Fale com a gente:
WhatsApp/telefone: (12) 3904-5777
A Polipet está aqui para garantir uma experiência simples, segura e prática — do início ao fim.