Frete e Entrega

Institucional

Quem Somos

Precisa de Ajuda?

1. Entrega Ultra Rápida – Receba em até 2 horas

Seu pet não pode esperar? A gente entende.

A Entrega Ultra Rápida foi feita pra isso: comprou, chegou.

Como funciona

Disponível para pedidos de até 30 kg
Válida apenas para regiões selecionadas
A disponibilidade aparece automaticamente no carrinho, após inserir o CEP

Regras de prazo

Pagamentos confirmados até 17h: entrega no mesmo dia, em até 2 horas
Pagamentos após 17h: entrega no próximo dia útil, também em até 2 horas
Não disponível aos finais de semana
O frete grátis não se aplica nesta modalidade

Importante sobre cache do sistema:

Em alguns casos, o site pode exibir uma estimativa de frete gerada antes das 17h.

Mesmo que apareça “Entrega Ultra Rápida” após esse horário, o que vale é o horário de confirmação do pagamento.

Se a confirmação vier depois das 17h → entrega no próximo dia útil.

2. Sedex Hoje – Entregue até às 23h (SP Capital)

Para quem precisa tudo ainda no mesmo dia, temos o Sedex Hoje.

Disponibilidade

Válido apenas para São Paulo – capital
Disponível somente para CEPs atendidos pelos Correios
Basta inserir o CEP no carrinho: se aparecer SEDEX HOJE, sua região está dentro

Regras de prazo

Pagamentos confirmados até 12h30: entrega no mesmo dia, até às 20h
Após 12h30: entrega no dia útil seguinte, até às 20h
Válido somente de segunda a sexta-feira

3. Frete Grátis a partir de R$ 99,00 - Regiões Selecionadas

Moradores das cidades abaixo podem receber no mesmo dia com frete grátis em compras feitas pelo site, aplicativo ou delivery:

Guaratinguetá
São José dos Campos
Atibaia
Caçapava
Itaquaquecetuba
Jacareí
Mauá
Mogi
Pindamonhangaba
Taubaté

Condições

Compras a partir de R$ 99,00 → frete grátis
Abaixo desse valor → frete de R$ 9,90
Medicamentos acima de R$ 99,00 → frete grátis, mesmo se o carrinho tiver menos de R$ 99,00

3. Frete Grátis no Site para demais regiões.

O frete grátis é concedido de acordo com a região de entrega, o valor total do pedido e a categoria dos produtos.

São Paulo (SP)

Capital

Frete grátis em compras a partir de R$ 99,00.

Interior

Frete grátis em compras a partir de R$ 199,00.

Rio de Janeiro (RJ), Minas Gerais (MG) e Espírito Santo (ES)

Capitais

Frete grátis em compras a partir de R$ 149,00.

Interior

Frete grátis em compras a partir de R$ 299,00.

Paraná (PR), Santa Catarina (SC) e Rio Grande do Sul (RS)

Capitais

Frete grátis em compras a partir de R$ 199,00.

Interior

Frete grátis em compras a partir de R$ 349,00.

Norte e Nordeste (AC, AL, AM, AP, BA, CE, MA, PA, PB, PE, PI, RN, RO, RR, SE e TO)

Capitais

Frete grátis em compras a partir de R$ 399,00.

Interior

Frete grátis em compras a partir de R$ 499,00.

Medicamentos e Produtos de Higiene

Para entregas em todo o Brasil, pedidos contendo exclusivamente medicamentos e/ou produtos de higiene recebem frete grátis em compras a partir de R$ 99,00.

Caso o pedido contenha produtos de outras categorias, o benefício será aplicado apenas aos itens elegíveis e o frete dos demais produtos poderá ser calculado separadamente.

Importante

As condições de frete grátis podem ser alteradas a qualquer momento em razão de campanhas promocionais, reajustes logísticos ou mudanças operacionais.

4. Produtos com Estoque em Outra Loja (Transferência Interna)

Quando um produto não estiver disponível no centro de distribuição responsável pela sua região, poderemos realizar uma transferência interna entre unidades da Polipet.

Nesses casos:

A transferência pode adicionar até 2 dias úteis ao processamento do pedido;
O prazo de entrega passa a contar após a disponibilidade de todos os itens para expedição;
O cliente será informado normalmente sobre o andamento do pedido.

5. Pedidos com Mais de um Centro de Distribuição

Alguns pedidos podem ser atendidos por mais de um centro de distribuição da Polipet.

Nessas situações:

O pedido poderá ser enviado em mais de uma remessa;
Você poderá receber mais de um pacote;
As entregas poderão ocorrer em datas e horários diferentes;
Cada remessa seguirá seu próprio fluxo logístico.

Cálculo do Frete em Pedidos com Múltiplas Origens

Quando o pedido não atingir o valor mínimo necessário para frete grátis e houver participação de mais de um centro de distribuição, o frete será calculado individualmente para cada remessa.

O valor final considera fatores como:

CEP de entrega;
Peso e dimensões dos produtos;
Centro de distribuição de origem;
Modalidade de transporte disponível para a região.

Essa divisão permite maior disponibilidade de produtos e garante mais precisão no cálculo dos custos e prazos de entrega.

FAQ Rápido

Por que meus produtos chegaram separados?

→ Porque vieram de lojas diferentes da nossa própria rede.

Vou pagar frete adicional?

→ Não. Sempre vale o frete que foi calculado no fechamento do pedido.

Vou receber tudo no prazo?

→ Sim. Mesmo em entregas separadas, garantimos os prazos informados.

Como acompanho cada entrega?

→ Pelo código de rastreio de cada envio ou pelo painel de pedidos.

E se algo não chegar?

→ Chama a gente no WhatsApp. Resolvemos na hora.

7. Formas e Prazos de Entrega

O prazo exibido no site é calculado automaticamente considerando:

Local de entrega
Peso e dimensões do pedido
Estoque e tempo de preparo
Processamento da nota fiscal

As entregas acontecem em dias úteis, mas pode haver exceções aos finais de semana.

Transportadoras parceiras

JadLog
Guará Express
Rloth
Vale Rodo
Correios

Horário da RLOTH

Segunda a sexta: 10h às 19h
Sábado e feriados: 10h às 14h

8. Alterações no Pedido

Após concluir o pedido:

Não é possível alterar endereço, pagamento ou itens
Se precisar ajustar algo antes de finalizar, chame a gente no WhatsApp: (12) 3904-5777

9. Como Receber o Pedido

Para garantir uma entrega segura:

É necessária a presença de um adulto (18+)
Deve apresentar documento com foto
Após 3 tentativas frustradas, o pedido vai para uma agência dos Correios por 7 dias