Como Comprar na Loja Virtual Polipet
A loja virtual da Polipet foi desenvolvida para tornar sua compra simples, rápida e objetiva.
Você pode encontrar produtos para cães, gatos e outros pets, consultar preços, escolher a modalidade de entrega, realizar o pagamento e acompanhar o pedido pela sua conta.
Entregas para todo o Brasil: a disponibilidade dos produtos, transportadoras, prazos e modalidades de entrega será apresentada após a inserção do CEP no carrinho.
1º passo: como encontrar um produto na Polipet?
Acesse a página inicial
Na página inicial da loja virtual, você pode encontrar os produtos por meio dos menus, vitrines, campanhas promocionais ou da barra de busca.
Principais formas de navegação
Compre por pet
Encontre produtos organizados de acordo com o tipo de animal, como cães, gatos, aves, peixes, répteis e roedores.
Compre por marca
Consulte produtos de fabricantes e marcas específicas disponíveis na loja.
Farmácia
Acesse medicamentos, produtos de higiene, suplementos e outros itens destinados aos cuidados com o pet.
Ofertas
Consulte promoções, campanhas e produtos com condições especiais vigentes.
Delivery
Solicite ajuda de um atendente para realizar sua compra pelo canal de delivery da Polipet.
Como usar a barra de busca
A barra de busca está localizada na parte superior da página e pode ser identificada pelo símbolo de uma lupa.
Você pode pesquisar utilizando informações como:
- Nome do produto.
- Marca ou fabricante.
- Categoria.
- Tipo de pet.
- Sabor.
- Peso.
- Características específicas.
Após realizar a pesquisa, os produtos considerados mais relevantes para os termos informados serão apresentados na página de resultados.
Para obter resultados mais precisos, utilize termos objetivos, como “ração para gatos castrados”, “antipulgas para cães” ou o nome completo do produto.
2º passo: como escolher e adicionar um produto ao carrinho?
Consulte a página do produto
Depois de encontrar o item desejado, clique na imagem, no nome ou no botão correspondente para acessar sua página.
Antes de comprar, confira todas as informações e selecione corretamente as variações disponíveis.
Características que devem ser verificadas
- Peso ou quantidade.
- Tamanho.
- Cor.
- Sabor.
- Voltagem.
- Modelo.
- Indicação de idade ou porte.
- Espécie ou tipo de pet.
- Outras variações apresentadas na página.
Consulte também a descrição, as especificações, as orientações de uso e as demais informações disponibilizadas.
Verifique atentamente a opção selecionada antes de adicionar o produto ao carrinho. Alguns itens possuem imagens semelhantes, mas podem variar em peso, tamanho, sabor ou indicação.
Adicionar ao carrinho
Depois de escolher as variações corretas, informe a quantidade desejada e clique no botão Comprar ou Adicionar ao carrinho.
3º passo: o que posso fazer no carrinho?
Revise os produtos escolhidos
O carrinho reúne os produtos que foram adicionados durante a navegação.
Nessa página, você poderá:
- Verificar os produtos selecionados.
- Alterar as quantidades.
- Excluir produtos.
- Continuar comprando.
- Inserir um cupom promocional.
- Informar o CEP.
- Calcular o frete.
- Consultar prazos e modalidades de entrega.
- Prosseguir para a finalização da compra.
Como continuar comprando
Para adicionar outros produtos, utilize a opção Comprar mais produtos ou retorne à página inicial da loja.
Repita o processo de pesquisa e escolha para incluir novos itens no mesmo carrinho.
Como acessar novamente o carrinho
Clique no ícone ou na opção Meu Carrinho, normalmente localizada na parte superior da página.
Como alterar a quantidade
Localize o produto desejado e utilize os controles de quantidade apresentados no carrinho.
O valor total será recalculado de acordo com a quantidade selecionada e com a disponibilidade do produto.
Como remover um produto
Acesse o carrinho, identifique o item que deseja excluir e clique no ícone de lixeira ou na opção de remoção.
Como inserir um cupom
Digite o código no campo destinado ao cupom promocional e clique em Aplicar.
O desconto será aplicado somente quando o cupom estiver válido e todas as condições da campanha forem atendidas.
Como calcular o frete e consultar o prazo de entrega?
Na página do carrinho, localize o campo destinado ao cálculo de frete.
- Digite o CEP do endereço de entrega.
- Clique em Calcular frete ou opção equivalente.
- Aguarde a exibição das modalidades disponíveis.
- Compare os valores e os prazos.
- Selecione a opção de sua preferência.
O resultado poderá variar conforme:
- CEP de destino.
- Peso e dimensões dos produtos.
- Estoque disponível.
- Centro de distribuição de origem.
- Transportadora disponível.
- Modalidade de entrega.
O prazo informado começa a ser considerado após a confirmação do pagamento e a liberação do pedido para processamento, conforme as regras da modalidade selecionada.
4º passo: como fazer login, cadastro ou recuperar a senha?
Identifique-se para finalizar a compra
Depois de revisar o carrinho, clique em Finalizar compra. Você será encaminhado para a etapa de identificação.
Cliente já cadastrado
Informe o e-mail e a senha utilizados no cadastro para acessar sua conta.
Primeira compra
Se ainda não possui uma conta, selecione a opção de novo cadastro e preencha os dados solicitados.
Podem ser solicitadas informações como:
- Nome completo.
- CPF.
- E-mail.
- Telefone.
- Data de nascimento, quando aplicável.
- Endereço.
- Senha de acesso.
Esqueci minha senha
Caso não se lembre da senha:
- Clique em Esqueci minha senha.
- Informe o e-mail utilizado no cadastro.
- Verifique sua caixa de entrada.
- Siga as instruções enviadas para criar uma nova senha.
Caso não encontre a mensagem, verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
Proteção das informações
Os dados cadastrais são utilizados para viabilizar pedidos, entregas, emissão de documentos fiscais, atendimento, segurança e demais finalidades descritas na Política de Privacidade da Polipet.
O tratamento das informações deve observar as medidas técnicas e administrativas de proteção aplicáveis à plataforma.
5º passo: como escolher entrega em casa ou retirada na loja?
Escolha como deseja receber o pedido
Receber em casa
Confirme o endereço cadastrado ou adicione um novo endereço de entrega.
Retirar na loja
Selecione uma unidade disponível e aguarde a confirmação de que o pedido está pronto para retirada.
Receber em casa
Após a identificação, selecione o endereço em que deseja receber o pedido.
Verifique se as informações estão completas e atualizadas, especialmente:
- CEP.
- Logradouro.
- Número.
- Complemento.
- Bairro.
- Cidade.
- Estado.
- Nome do destinatário.
Adicionar outro endereço
Selecione a opção Outro endereço, preencha os dados solicitados e salve as informações.
Editar um endereço
Selecione o endereço cadastrado e clique no ícone de edição, normalmente representado por um lápis.
Faça as alterações necessárias e salve antes de continuar.
Retirar na loja
Quando a modalidade estiver disponível, selecione a aba ou opção Retirar na loja e escolha a unidade mais conveniente.
A retirada não deve ser realizada antes do recebimento da confirmação de que o pedido está disponível. A aprovação do pagamento não significa, por si só, que os produtos já estejam prontos para retirada.
Unidades com restrição de retirada
Conforme a informação operacional fornecida, a retirada está disponível nas unidades participantes, com exceção das seguintes lojas:
- Filial Ipiranga — Mogi das Cruzes.
- Filial Centro — Mogi das Cruzes.
A disponibilidade poderá ser alterada por razões operacionais. As unidades elegíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.
6º passo: como escolher a modalidade de entrega?
Compare valores e prazos
Depois de definir o endereço, o sistema apresentará as modalidades de entrega disponíveis para o CEP e para os produtos do pedido.
Compare o valor, o prazo estimado e as condições antes de selecionar uma opção.
Operadores logísticos que podem aparecer
- JadLog.
- Rloth.
- Guará Express.
- Total Express.
- Correios.
- Outras transportadoras disponíveis para a região.
Nem todas as transportadoras estarão disponíveis para todos os CEPs ou produtos.
A modalidade válida será aquela selecionada e registrada durante a finalização da compra.
7º passo: como conferir e pagar o pedido?
Revise todas as informações
Antes de efetuar o pagamento, confira cuidadosamente:
- Produtos selecionados.
- Quantidades.
- Peso, tamanho, cor, sabor ou voltagem.
- Valores unitários.
- Descontos e promoções.
- Cupom aplicado.
- Endereço de entrega.
- Modalidade e valor do frete.
- Prazo estimado.
- Valor total da compra.
Formas de pagamento disponíveis
No site, podem ser disponibilizadas as seguintes opções:
Cartão de crédito
Informe os dados solicitados e escolha a quantidade de parcelas disponível.
PIX
Utilize o QR Code ou o código PIX apresentado após a geração da cobrança.
Boleto bancário
Gere o boleto e realize o pagamento dentro do prazo de vencimento.
Pagamento com cartão de crédito
Selecione a opção de cartão e informe os dados solicitados no ambiente de pagamento.
As bandeiras disponíveis podem incluir:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- Elo.
- Diners Club.
Escolha a quantidade de parcelas disponível de acordo com o valor do pedido e com a Política de Pagamentos da Polipet.
A conclusão do pedido não representa aprovação imediata. Pagamentos com cartão podem passar por análise automática de segurança e antifraude.
Pagamento por boleto bancário
Selecione a opção de boleto e conclua a compra. O documento será disponibilizado para pagamento.
O pedido somente será liberado depois da compensação bancária.
Pagamento por PIX
Selecione a opção PIX e finalize a compra. Será apresentado um QR Code e, quando disponível, um código para copiar e colar.
- Abra o aplicativo do seu banco.
- Escolha a opção de pagamento por PIX.
- Escaneie o QR Code ou copie o código.
- Confira o recebedor e o valor.
- Confirme a operação dentro do prazo informado.
As formas de pagamento e bandeiras válidas serão apresentadas no checkout. As opções poderão variar conforme o canal, o valor e as condições vigentes.
O que acontece depois que o pedido é finalizado?
Depois da conclusão, o sistema apresentará a confirmação de que o pedido foi recebido.
O cliente também poderá receber um e-mail com as principais informações da compra.
Informações que devem ser guardadas
- Número do pedido.
- Data da compra.
- Valor total.
- Forma de pagamento.
- Endereço ou loja selecionada.
- Prazo estimado.
Como acompanhar o pedido
Acesse a opção Minha Conta, faça login e consulte a área de pedidos.
Conforme o andamento, poderão ser exibidos status como:
- Pedido recebido.
- Aguardando pagamento.
- Pagamento aprovado.
- Em separação.
- Nota fiscal emitida.
- Pedido enviado.
- Disponível para retirada.
- Pedido entregue.
Guarde o número do pedido. Ele facilita a localização da compra caso seja necessário entrar em contato com o atendimento.
Não recebeu o e-mail?
Verifique as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções. Também confirme se o e-mail informado no cadastro está correto.
Preciso de ajuda para realizar ou acompanhar uma compra
Caso tenha dúvidas durante a compra, no pagamento ou no acompanhamento do pedido, entre em contato com a equipe da Polipet.
WhatsApp e telefone: (12) 3904-5777
E-mail: sac@polipet.com.br
Falar com a Polipet pelo WhatsApp Enviar e-mail para o SAC